Lorsqu’on voyage en avion, on a des droits, mais aussi des obligations à respecter. Il est important de les connaitre pour que le voyage se fasse en toute quiétude. Ces droits et obligations sont d’ailleurs, consignés dans le règlement de la Commission Européenne sur les transports, n°261/2004, dont voici les essentiels à connaitre.
Ce qu’on doit connaitre avant un voyage en avion
Le voyageur a le droit de connaitre les informations sur le prix d’un billet au sein d’une compagnie aérienne avant de prendre sa décision. Cette loi est issue de l’arrêté du 10/04/2017 relatif au droit national, et oblige les prestataires à rendre accessible l’information sur les tarifs de leurs services, afin de permettre aux voyageurs de faire des comparaisons. L’affichage et la mise en connaissance de ces tarifs, suivent également une règle bien définie dont l’accès a une même information sur l’affichage qu’on peut voir au niveau de l’agence de la compagnie aérienne et les sociétés intermédiaires avec qui elle travaille. Il en sera de même dans les sites web gérés par la compagnie, et dans les sites comparateurs auxquels elle est inscrite. Concernant l’accès aux prix dans ces sites, il est essentiel qu’on y mentionne les différentes modalités de paiement que le client pourra utiliser pour payer son billet. Une fois que vous avez accès à votre billet, faites attention aux règlements concernant les bagages. En effet, il est possible qu’une compagnie aérienne facture les bagages qui sont en soute. On doit également, connaitre le poids du bagage à main autorisé, tout comme celui des bagages en soute. Il est aussi important de connaitre le montant à prévoir si on a un excédent de poids. Généralement, ces informations sont données avant même que vous fassiez votre réservation au niveau de votre agence de voyage ou de votre compagnie aérienne. Et enfin, sachez aussi qu’il existe des produits qui ne peuvent être transportés en avion si vous voyager en Europe (au départ comme à l’arrivée). Il est mieux de connaitre ces listes ainsi que les restrictions relatives aux différents produits à mettre en bagage, avant de passer la douane.
Quid de ce qu’on doit connaitre durant le voyage
Si vous prévoyez un voyage régional ou national à bord d’un avion, pensez à venir au moins 1 h à l’avance à l’aéroport pour assurer votre enregistrement. Si vous allez dans un autre pays, 3 h à l’avance sera idéale. Ce délai est essentiel étant donné que vous aurez encore des formalités administratives à faire avant de pouvoir embarquer. Pour ce qui est de l’enregistrement, si la compagnie permet cette action en ligne, sur son site web, cela vous aidera à accélérer les démarches. Il faut par contre, le faire 1 jour à l’avance et imprimez votre carte d’embarquement directement sur le site. On peut aussi effectuer cette procédure sur une borne libre-service ou au niveau d’un guichet de la compagnie aérienne.
Les informations à savoir si vous avez des soucis avant le départ
Il est possible qu’à cause d’un cas de surbooking, la compagnie aérienne refuse de vous prendre dans l’avion. Dans ce cas, il est de votre droit d’être indemnisé. La valeur de votre indemnisation dépendra de ce fait, de la durée du retard occasionnée par le désagrément, ou de la distance que vous devez faire en avion avec la compagnie. En plus de cette indemnisation, vous aurez également doit à un service d’assistance qui devra garantir votre confort (hébergement, nourriture, etc.). Dans le cas où vous êtes victime d’une annulation de vol par votre compagnie aérienne, un remboursement des frais engagés devra être fait par la compagnie aérienne, au plus tard 7 jours après la date prévue pour le départ. Elle pourra aussi chercher des solutions afin de vous mettre dans un autre avion, mais dont les services doivent être les mêmes qu’on vous a initialement prescrits. Il faut connaitre cependant, que ce type d’indemnisation ne peut se faire si l’annulation a été informée 3 semaines avant la date de départ, par la compagnie aérienne. Il en sera de même si la compagnie a pu trouver une solution à temps pour mettre le passager dans un autre avion sans que cela n’ait eu un impact sur l’heure de départ et l’heure d’arrivée. Et enfin, on n’aura pas d’indemnisation si les causes de l’annulation sont d’origine météorologique, de désordre politique dans le la ville d’accueil ou encore, à cause d’une grève, etc.
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